日前，买车网Buycar获悉，消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪发布2023中国售后服务满意度研究SM（CSI）。研究显示，2023年，行业整体售后服务满意度得分为759分，较上一年757分上升2分。其中豪华品牌的售后服务满意度得分为785分，较2022年大幅提升17分。国际主流品牌（754分）和自主品牌（751分）较2022年均下降2分。
据了解，J.D. Power中国售后服务满意度研究SM（CSI）已经进入第23个年头。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的燃油车车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。汽车售后服务满意度得分采用1000分制。
研究显示，预约、服务质量和服务价值是国际主流品牌和自主品牌受到冲击最大的前三项因子。国际主流品牌（746分，756分和752分），较2022年分别下降了6分、4分和4分；自主品牌（746分，753分和749分），较2022年分别下降了3分、3分和5分。
在2023中国售后服务满意度方面，奥迪以798分位居豪华品牌售后服务满意度榜首，路虎以786分位列豪华品牌第二，凯迪拉克（785分）和梅赛德斯-奔驰（785分）并列豪华品牌第三。广汽本田以778分蝉联主流品牌第一。一汽红旗、广汽传祺、吉利以771分并列中国自主品牌第一及主流品牌第二。
J.D Power中国售后服务满意度研究SM（CSI）通过考察包括服务团队（19%）、服务设施（18%）、接待与诊断（18%）、服务价值（16%）、服务质量（16%）和预约（12%）在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价。
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